MANUTEZIONE E USO AUTO:
- In quali casi posso usufruire del soccorso stradale?
Puoi usufruire del servizio di soccorso stradale all'interno del territorio italiano o nei paesi previsti dalla carta verde, in tutti i casi in cui il veicolo, a causa di guasto o incidente, non possa proseguire la marcia in condizioni di sicurezza.
Il servizio è previsto anche in caso di guasti a seguito di tentato furto, perdita o rottura delle chiavi e foratura di due o più pneumatici.
ALD Automotive Assistance, a cui dovrai sempre segnalare con esattezza il luogo del fermo, la natura del guasto e un recapito telefonico, si occuperà, se necessario, del traino del veicolo presso uno dei centri convenzionati ALD Automotive.
Qualora il contratto di noleggio preveda il veicolo sostitutivo, potrai farne richiesta contattando il Servizio Clienti al numero +39 06 65 67 12 35.
Il servizio è previsto anche in caso di guasti a seguito di tentato furto, perdita o rottura delle chiavi e foratura di due o più pneumatici.
ALD Automotive Assistance, a cui dovrai sempre segnalare con esattezza il luogo del fermo, la natura del guasto e un recapito telefonico, si occuperà, se necessario, del traino del veicolo presso uno dei centri convenzionati ALD Automotive.
Qualora il contratto di noleggio preveda il veicolo sostitutivo, potrai farne richiesta contattando il Servizio Clienti al numero +39 06 65 67 12 35.
- Di quali servizi posso usufruire nel caso di veicolo in panne?
La centrale operativa di ALD Automotive Assistance, oltre ad occuparsi del trasferimento del veicolo, potrà fornirle i seguenti servizi supplementari:
- Taxi: trasferimento presso una stazione di autonoleggio, un albergo, una stazione ferroviaria, di autobus o aeroportuale, qualora il fermo non permetta di proseguire il viaggio ed il punto di destinazione si trovi in un comune diverso da quello dell'officina dove è stata trasportata la vettura;
- Rientro dei passeggeri o proseguimento del viaggio: messa a disposizione di un biglietto ferroviario o eventualmente aereo, da concordare con ALD Automotive Assistance, qualora il tempo di fermo veicolo per la riparazione sia superiore alle 24 ore e il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza;
- Sistemazione in albergo: pernottamento in un albergo per lei e per i passeggeri nel caso in cui il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza e obblighi al rientro o al proseguimento del viaggio dalla mattina successiva.
- A quanti chilometri devo effettuare il primo tagliando?
Ogni casa costruttrice prevede chilometraggi differenti. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare il libretto di uso e manutenzione presente all'interno del tuo veicolo. Per la prenotazione dell'intervento puoi rivolgersi ad uno dei centri convenzionati con ALD Automotive.
- Dove e come posso effettuare il tagliando della mia autovettura?
Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intendi effettuare l'intervento, puoi contattare uno dei Centri di Assistenza convenzionati ALD Automotive, consultabili su www.aldautomotive.it, e concordare un appuntamento facendo riferimento agli estremi riportati sulla ALD Automotive Card (azienda intestataria del contratto di noleggio, modello e targa del veicolo, ecc.).
- Cosa devo fare per ricevere un intervento di riparazione al di fuori dei previsti tagliandi di manutenzione ordinaria?
Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intendi effettuare l'intervento, potrai contattare uno dei nostri centri di assistenza convenzionati e fissare un appuntamento. Al momento della prenotazione dovrà indicare il tuo nome, l'azienda intestataria del contratto di noleggio, la natura dell'intervento, il modello e la targa del veicolo. Se al momento della prenotazione desideri un veicolo sostitutivo, potrai farne richiesta al centro convenzionato ALD Automotive, precisando il gruppo sostitutivo indicato sulla ALD Automotive Card.
- Chi può guidare un veicolo sostitutivo o in preassegnazione?
Può essere autorizzata qualunque persona indicata dalla sua società, purché abilitata alla guida nel rispetto delle vigenti norme del codice della strada e delle regolamentazioni previste dalle compagnie di noleggio. Inoltre, i nominativi delle persone autorizzate a guidare il veicolo in sostituzione o in pre-assegnazione dovranno essere sempre comunicati alla società di noleggio.
- Cosa devo fare nel caso in cui il veicolo in sostituzione o in preassegnazione da me utilizzato necessiti di riparazione/manutenzione?
Non deve, per alcun motivo, procedere all'effettuazione di riparazioni. Sarà sufficiente contattare la società di noleggio presso la quale ha ritirato la vettura temporanea e le verranno indicate le modalità per la sua sostituzione.
Qualora la riparazione sia dovuta ad un sinistro, dovrà compilare e consegnare alla società di noleggio la relativa denuncia di sinistro.
Qualora la riparazione sia dovuta ad un sinistro, dovrà compilare e consegnare alla società di noleggio la relativa denuncia di sinistro.
- Quando devo restituire il veicolo sostitutivo?
Il veicolo sostitutivo deve essere riconsegnato non appena il veicolo a lei assegnato è stato riparato. A tal fine, il centro di assistenza presso il quale il veicolo è in riparazione provvederà ad avvertirla con 24 ore di anticipo rispetto alla data di completamento lavori.
Per ogni giorno o frazione di giorno in più rispetto alla messa a disposizione del veicolo, ALD Automotive provvederà ad addebitare alla sua azienda un costo secondo le tariffe di noleggio in vigore al momento dell'accadimento del fatto.
Per ogni giorno o frazione di giorno in più rispetto alla messa a disposizione del veicolo, ALD Automotive provvederà ad addebitare alla sua azienda un costo secondo le tariffe di noleggio in vigore al momento dell'accadimento del fatto.
- Cosa devo fare in caso di smarrimento delle chiavi?
In caso di smarrimento delle chiavi procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) ed inviarla in originale tramite raccomandata A.R.. Per richiedere il duplicato chiavi potrai rivolgerti ad uno dei Centri di Assistenza ALD Automotive presentando copia della denuncia.
- Cosa devo fare in caso di smarrimento o furto della targa?
Occorre procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) richiedendola in duplice copia:
Una copia deve essere inviata, tramite raccomandata A.R.,al Servizio Clienti di ALD Automotive. L’altra, invece, come previsto dal Codice della Strada, deve essere tenuta all'interno del veicolo. Per 15 gg. sarà possibile circolare installando al posto della targa mancante una targa provvisoria che abbia sfondo bianco e numerazione nera. Entro tale termine, nel caso in cui la targa non fosse stata ritrovata, dovrai contattare il Servizio Clienti al numero +39 06 65 67 12 35 per organizzare il fermo del veicolo ai fini della reimmatricolazione.
Una copia deve essere inviata, tramite raccomandata A.R.,al Servizio Clienti di ALD Automotive. L’altra, invece, come previsto dal Codice della Strada, deve essere tenuta all'interno del veicolo. Per 15 gg. sarà possibile circolare installando al posto della targa mancante una targa provvisoria che abbia sfondo bianco e numerazione nera. Entro tale termine, nel caso in cui la targa non fosse stata ritrovata, dovrai contattare il Servizio Clienti al numero +39 06 65 67 12 35 per organizzare il fermo del veicolo ai fini della reimmatricolazione.
- Ignoti hanno scassinato l'auto, rubando i miei effetti personali: sono assicurato per questo tipo di furto?
La copertura assicurativa fornita da ALD Automotive non prevede il rimborso per il furto di oggetti personali lasciati incustoditi. È prevista, invece, la riparazione dei danni subiti dal veicolo in seguito allo scasso. In questo caso, dovrai presentare denuncia di quanto accaduto alle autorità competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i danni subiti dal veicolo, oltre che compilare il presente modulo di Denuncia Danni.
- Ho subito il furto del veicolo: cosa devo fare?
In caso di furto dovrai prontamente presentare denuncia alle Autorità Competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i dati del veicolo e le circostanze del furto e informare immediatamente il Servizio Clienti ALD Automotive al numero +39 0665 67 12 35 , inviando copia della denuncia al numero di fax 06 65 68 55 35.
Inoltre, entro 3 giorni dall’accaduto, dovrà inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, all’attenzione dell’ufficio sinistri di ALD Automotive, quanto segue:
Agip: Tel. 199 79 79 79 - fax 010 59 88 73 85
Esso: Tel. 800 93 93 09 (da fisso) – +39 0665 69 31 19 (da cellulare) fax +39 0665 69 28 43 Servizio Clienti ALD Automotive +39 0665 67 12 35 fax 06 65 68 55 35
Inoltre, entro 3 giorni dall’accaduto, dovrà inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, all’attenzione dell’ufficio sinistri di ALD Automotive, quanto segue:
- originale della denuncia
- tutte le chiavi in dotazione del veicolo (compresa eventuale master o tessere code)
- telecomandi dell'antifurto
- eventuali documenti non presenti a bordo del veicolo al momento dell’accaduto.
Agip: Tel. 199 79 79 79 - fax 010 59 88 73 85
Esso: Tel. 800 93 93 09 (da fisso) – +39 0665 69 31 19 (da cellulare) fax +39 0665 69 28 43 Servizio Clienti ALD Automotive +39 0665 67 12 35 fax 06 65 68 55 35
- Tra poco tempo scadrà il contratto di noleggio e la vettura presenta alcuni danni: devo procedere alla riparazione prima della riconsegna?
No, i danni relativi a sinistri che sono stati denunciati, ma non riparati, saranno rilevati alla restituzione della vettura da un nostro incaricato che, insieme a te, provvederà alla redazione del verbale di riconsegna; l'ammontare del danno periziato sarà imputato al sinistro alla stregua di quanto accadrebbe in seguito alla riparazione.
- Sono obbligato a fare la denuncia del sinistro anche quando non intendo provvedere alla immediata sistemazione del danno?
Sì, la denuncia deve essere effettuata entro 48 ore dalla data di accadimento o di rilevazione del danno, ma non vi è obbligo di procedere nell'immediatezza alla riparazione.